Transformasi digital dalam industri layanan keuangan Indonesia telah mencapai fase baru. Kecerdasan buatan (AI) kini menjadi dorongan utama bagi Dana Indonesia, salah satu dompet digital terkemuka di negara ini dengan lebih dari 200 juta pengguna, dalam memberikan pengalaman finansial yang lebih aman, inklusif, dan personal. Sebagai bagian dari rencana strategis jangka panjang, Dana telah berkolaborasi dengan Microsoft sejak 2024 untuk memperdalam integrasi teknologi AI dalam operasional bisnis, pengembangan produk, dan peningkatan pengalaman pengguna.
Kolaborasi ini bertujuan untuk menciptakan layanan keuangan digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan. Menurut Ignatia Suwarna, Wakil Presiden Bidang Engineering Dana, dalam era percepatan transformasi digital ini, AI menjadi katalis penting untuk membuat layanan keuangan menjadi lebih relevan, adaptif, dan aman. Dia menekankan bahwa implementasi AI bukan hanya tentang adopsi teknologi baru, tetapi juga upaya untuk menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital.
AI sebagai Penguat Kapabilitas Talenta
Penerapan AI juga dipandang sebagai alat untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia. Untuk mewujudkan inisiatif AI Everywhere, Dana menggunakan rangkaian solusi AI dari Microsoft, termasuk Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot. Penggunaan teknologi ini membangun fondasi AI yang terintegrasi dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan.
GitHub Copilot, sebagai asisten coding berbasis AI, telah membantu pengembang mempercepat proses pembuatan aplikasi dan meningkatkan kualitas kode, dengan tingkat acceptance rate penggunaan mencapai 25–30%.
Inovasi Agentic AI dalam Layanan Keuangan Digital
Inovasi yang paling menonjol adalah pengembangan Diana, asisten virtual berbasis Agentic AI yang didukung oleh Azure OpenAI. Diana dirancang sebagai sistem dialog yang berorientasi tugas dan mampu menangani keluhan pengguna secara empatik, sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. Sistem ini bekerja melalui orkestrasi beberapa agen AI dengan peran berbeda, seperti untuk dialog dan empati, pemahaman konteks, pengambilan informasi, hingga analisis insight.
Implementasi AI agentic ini telah memberikan dampak signifikan bagi operasional internal Dana. Sepanjang 2025, Dana mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Prestasi ini menunjukkan peran AI dalam menyediakan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Eksplorasi Potensi Agentic AI
Ke depannya, Dana akan terus mengeksplorasi potensi AI agentic di Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, dan custom agent. Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN, menegaskan komitmen dari Microsoft untuk mendukung transformasi AI Dana melalui penyediaan teknologi cloud dan lainnya.
➡️ Baca Juga: Memanfaatkan GAC Apps sebagai Teman Digital Konsumen dalam Perjalanan Anda
➡️ Baca Juga: Telkomsel Meraih Lima Penghargaan Internet dari Ookla: Prestasi Nyata dalam Optimasi SEO untuk Peringkat Google
