Memasuki tahun ke-11, J&T Express terus berkomitmen untuk memperkuat infrastruktur logistiknya, meningkatkan kualitas layanan, serta menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan dan masyarakat. Dalam perjalanan panjang ini, J&T Express tidak hanya mencatatkan pertumbuhan bisnis yang signifikan, tetapi juga berfokus pada pengembangan teknologi serta kontribusi sosial yang positif.
Merayakan Pertumbuhan dengan Tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”
Dengan mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, J&T Express ingin menunjukkan bahwa pertumbuhannya tidak hanya terukur dari angka-angka bisnis, tetapi juga dari komitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tahun ini menjadi momentum penting bagi perusahaan, di mana mereka meningkatkan kekuatan teknologi dan customer experience, sembari tetap berkontribusi pada masyarakat dan lingkungan.
Peningkatan Jumlah Pengiriman yang Signifikan
Dari segi bisnis, J&T Express mencatat bahwa jumlah pengiriman pada paruh pertama tahun 2026 meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya. Kenaikan ini sejalan dengan pertumbuhan sektor logistik yang memberikan kontribusi besar terhadap perekonomian nasional.
Menurut data dari Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan mengalami pertumbuhan tahunan sebesar 8,04 persen pada kuartal pertama tahun 2026. Untuk mengimbangi lonjakan volume pengiriman ini, J&T Express berupaya memperkuat kapasitas dan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi mutakhir.
Teknologi yang Mempercepat Proses Operasional
J&T Express telah menerapkan sistem penyortiran otomatis di 19 pusat sortir yang memungkinkan proses penyortiran berlangsung hingga empat kali lebih cepat dibandingkan dengan metode manual. Ditambah lagi, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 drop center berperan dalam mempercepat proses ini hingga tiga kali lipat.
Perusahaan juga memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan analisis data untuk mengoptimalkan rute pengiriman, memantau operasi secara real-time, dan menjaga konsistensi standar operasional. Dengan demikian, efisiensi dan kecepatan layanan dapat terjaga dengan baik.
Visi dan Strategi J&T Express ke Depan
“Pertumbuhan kami tidak hanya terlihat dari jumlah paket yang dikirim, tetapi juga dari kemampuan kami untuk membangun jaringan yang lebih kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi merupakan cara untuk memastikan bahwa setiap peningkatan volume pengiriman dapat diimbangi dengan efisiensi dan konsistensi layanan,” ungkap Robin Lo, CEO J&T Express, dalam acara Media Gathering yang diadakan di Jakarta pada Rabu, 26 Agustus 2026.
Membangun Kedekatan Melalui Pengalaman Pelanggan
Selain penguatan kapasitas operasional, J&T Express sangat memperhatikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam upaya menjaga kualitas layanan. Bagi perusahaan, kedekatan dengan pelanggan tidak hanya diwujudkan melalui pengiriman yang cepat dan aman, tetapi juga dengan memahami pengalaman konsumen dan menjadikannya sebagai masukan untuk perbaikan layanan.
Memahami Kebutuhan Pelanggan
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express selalu diiringi dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan,” jelas Herline Septia, Brand Manager J&T Express.
Salah satu langkah nyata yang diambil adalah melalui program Kurir Bintang 5. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan kurir dengan berbagai indikator, seperti:
- Kehadiran kurir
- Kinerja pengambilan paket
- Keberhasilan pengiriman
- Pemahaman terhadap sistem dan prosedur
- Responsif terhadap pelanggan
Platform Umpan Balik Pelanggan
J&T Express juga meluncurkan platform jntdekatdihati.com, yang memberikan ruang bagi pelanggan untuk membagikan testimoni dan pengalaman mereka. Umpan balik dari pelanggan ini menjadi salah satu bahan penting bagi perusahaan untuk mengevaluasi dan terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Perayaan Ulang Tahun ke-11: Apresiasi kepada Pelanggan
Dalam rangka memperingati ulang tahun ke-11, J&T Express menyelenggarakan serangkaian kegiatan menarik yang berlangsung dari 13 hingga 23 Agustus 2026. Berbagai program seperti diskon ongkos kirim, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang telah setia menggunakan layanan perusahaan selama 11 tahun.
Inisiatif Sosial dan Lingkungan
Sejalan dengan pertumbuhan bisnis, J&T Express juga berkomitmen untuk memberi dampak positif bagi masyarakat dan lingkungan. Perusahaan percaya bahwa keberhasilan tidak hanya diukur dari keuntungan finansial, tetapi juga dari kontribusi sosial yang dapat diberikan.
Melalui berbagai program CSR (Corporate Social Responsibility), J&T Express berupaya untuk berkontribusi dalam berbagai aspek, antara lain:
- Pemberdayaan masyarakat
- Program pendidikan dan pelatihan
- Kegiatan lingkungan berkelanjutan
- Dukungan bagi usaha kecil dan menengah
- Inisiatif kesehatan masyarakat
Dukungan terhadap Usaha Kecil dan Menengah
J&T Express juga berkolaborasi dengan berbagai usaha kecil dan menengah untuk membantu mereka dalam proses logistik. Hal ini tidak hanya meningkatkan jaringan distribusi mereka, tetapi juga memberikan dampak positif bagi perekonomian lokal.
Kesimpulan
J&T Express memasuki usia ke-11 dengan semangat yang lebih besar untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan penguatan teknologi, peningkatan kualitas customer experience, dan komitmen terhadap tanggung jawab sosial, J&T Express bertekad untuk menjadi yang terdepan dalam industri logistik di Indonesia. Melalui perjalanan ini, perusahaan berharap dapat menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat, selalu dekat dan selalu di hati.
➡️ Baca Juga: Rumput Laut dan Agar-Agar Indonesia Masuk AS Tanpa Tarif Tambahan 10%
➡️ Baca Juga: Ungkapkan Kebersamaan dengan Ucapan Idul Fitri 2026 Menarik untuk Kartu Hampers Lebaran Anda
